是。網上銀行保安一向有賴銀行與客戶的互相合作，才能達至最佳效果。而客戶在使用網上銀行服務方面，亦須負上同樣重要的責任，以確保正確及安全地使用網上銀行服務。為使您更清楚明白作為網上服務使用者須采取之預防措施，本行已將「互聯網保安」載於本行網址，以供參考。作為網上銀行使用者，您應遵守有關指引措施，以保障您的利益。

有關使用網上銀行服務指引載於本行網址，包括登記名號和密碼的處理、登入及注銷的程序、系統設定等。 

詳情，請瀏覽「互聯網保安」。

是。有關詳情，請參閱「本行如何確保網上安全」。

當您正連接或已連接網上銀行，在瀏覽器窗口下方，會出現下列圖示，請確保"安全鎖"圖標已進入安全模式。

有關圖標及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

您可以在網上銀行服務登入網頁開啟網上安全憑證並檢查安全憑證資料，核實已連接之網址屬招商永隆網上銀行。

有關圖標及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

您應:

• 經下列途徑立即暫停您的網上銀行服務:
  • 使用網上銀行 "一般服務" 項下的 "暫停使用網上銀行";
  • 致電本行24小時緊急事故熱線 (852) 3711 7900;或
  • 親臨本行任何一間分行報告。
• 准備關於不尋常或欺詐交易之資料:
  • 網上銀行打印賬戶資料;
  • 電子郵件;
  • 擷取屏幕(如影像)。
• 以下列方式提供有關詳細資料:
  • 致電本行24小時緊急事故熱線 (852) 3711 7900; 或
  • 親臨本行任何一間分行報告。

不會。本行職員不會查詢您的私人密碼作任何用途，您在任何時候都不能向他人透露密碼。

是。您必須經常遵守該等建議措施，並須定期瀏覽本行的「互聯網保安」，以獲取最新之保安資料。

招商永隆銀行一直致力提升網上保安水平，現誠意為您引進雙重認證技術「保安編碼器」，讓您更安心地使用網上銀行服務。

保安編碼器為您提供更佳的保障，能夠防止不同形式的網上欺詐，包括偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。

保安編碼器所採用的技術最能符合客戶靈活使用和方便攜帶的要求。此外，保安編碼器亦符合香港金融管理局的「雙重認證」保安規定，並具備下列能令客戶受惠的優點:

• 保安編碼器能夠自行發出保安編碼。由於保安編碼並不需要依靠第三方發出，故客戶無須依靠第三方提供合乎標准的服務，也能安全享用網上銀行服務。
• 保安編碼無須受客戶的系統容量、訊號可用情況或地理位置所限制。
• 保安編碼器體積細小、輕巧和易用。任何已連接互聯網的電腦均可使用此編碼器，而無需下載程式、進行額外設定、系統調校等。

你必須登入網上銀行，依照程序進行啟動保安編碼器。

每個一次性密碼只會於短時間內有效，時限過後輸入的一次性密碼可能不獲接納，並會出現密碼錯誤的提示訊息。你可再按保安編碼器的按鈕，獲取另一個一次性密碼，然後再輸入新密碼。 

如果錯誤訊息仍然出現，請致電本行客戶服務熱線(852) 230 95555尋求協助。

如客戶遺失保安編碼器、編碼器失效或電量不足，客戶可改用更方便及安全的流動保安編碼。如客戶選擇繼續使用保安編碼器，則可親臨本行任何一間分行辦理補領手續。

當客戶取消網上銀行服務時，需將已領取之保安編碼器交還本行任何一間分行，否則本行有權向客戶收取手續費。

如閣下懷疑網上銀行戶口被盜用或發現有不尋常交易，請即時聯絡本行總行或任何一間分行，或致電本行24小時緊急事故熱線3711 7900求暫停網上銀行服務。為使客戶更清楚明白客戶須採取的網上銀行保安措施，請瀏覽互聯網保安以參閱更多網上保安指引。

病毒是一程序，可能會損害您的電腦硬件或妨礙電腦正常運作。

惡性程序會隱藏在電腦，並竊取您的密碼，然後可以完全控制電腦。「特洛伊木馬」是其中一種。

間碟程序會在您不知情的情況下，將您電腦內的資料或瀏覽紀錄傳送到未經授權的機構。它可以竊取您的電郵地址、到訪過的網站、信用卡號碼甚至密碼等等。

為避免因病毒、惡性程序及間碟程序造成損失，您應:

• 安裝病毒防護軟件及個人防火牆以保護您的電腦。
• 盡可能經常開啟實時病毒防護軟件。
• 定期掃描您的電腦，最少三十天掃描一次(包括所有碟機及檔案)。
• 復制或儲存檔案前，掃描可移動磁盤。
• 發現感染病毒檔案，立即刪除。
• 定期更新病毒防護軟件。
• 不要下載或安裝不明來歷的檔案。
• 不要使用已感染病毒之個人電腦，直至所有病毒完全清除。
• 經常留意病毒的最新資料並做好一切預防措施。

不明來歷的電子郵件可能載有能損害您的電腦內的系統檔案、個人資料及其他軟件的病毒及惡性程序。您不應該開啟不明來歷的電子郵件，並應將其立即刪除。

不安全。由於電子郵件之附件可能載有病毒，在開啟附件前應先掃描。

Internet Explorer使用者

• 用鼠標把光標移到瀏覽器窗口的右下方之"安全鎖"。 ()
• 確定"SSL安全保護(128位)"工具提示彈出。

Internet Explorer使用者取消"自動完成"功能之步驟如下:

1. 開啟Internet Explorer
2. 選擇 "工具" (Tools)->"Internet 選項"(Internet Options)
3. 選擇"內容"-> "自動完成"
4. 取消窗體上的用戶名稱和密碼

瀏覽器一般以內存快取(cache)將網頁儲存於您的電腦。本行之系統已設定為防止客戶的瀏覽器將其個人及賬戶資料儲存至內存快取(cache)。然而，該設定會受瀏覽器之種類及其設定所影響。 

為防止未經授權者透過內存快取(cache)開啟您最後閱覽的網頁，取得您的個人及賬戶資料，您須在注銷前清除內存快取(cache)。

有關圖標及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

Internet Explorer使用者

1. 開啟 "Internet 選項"(Internet Options)
2. 選擇 "選階"(Advance)
3. 開啟 "使用SSL3.0"(Use SSL3.0)

ActiveX控件(ActiveX Controls)系一種可以完全控制您的電腦的程序。若您在未能確定ActiveX控制控(ActiveX Controls)的來源及詳細資料情況下，於網上將其下載，儲存於您的電腦之資料可能會被刪除。

有關Internet Explorer用戶取消ActiveX控件(ActiveX Controls)之步驟及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

本行建議您采用下列兩種瀏覽器:

• Internet Explorer 6.0 或以上
• Firefox 3.0 或以上

"Cookies"是由服務器傳送至您的瀏覽器的一少串文字，儲存一些有用的資料如您最後瀏覽網站的時間。

本行的網上銀行及網址均采用"Cookies"，以分析網站的訪客人次及個人資料。

為防止資料外泄，您的個人資料不會被傳送至您的電腦。

請瀏覽香港電腦保安事故協調中心。