上星期往內地開會，趁機聯同銷售主管與客戶經理，相約一位企業二代吃飯敘舊，他還特地邀請父母一同出席。父母經營消費品民企，這位企業二代曾赴美留學，見過世面後回國創業，一家人快人快語，大家言談甚歡。這類場合的社交禮儀相對隨和，切忌「做過龍」，破壞輕鬆親切的氣氛。

如何掌握「到位」的商業禮儀？這就需要事前多做功課，例如要清楚席上客來自哪類企業，在哪個城市做生意等，避免「一本通書睇到老」。

內地央企品牌為大
說回中國企業，一般分國企、民企，國企即國有企業，有央企及地方企業之分，央企即是內地國資委屬下的公司，屬直系企業，近年中央開始整合央企數目，港人較熟悉的中國石油化工集團(00386)、中國海洋石油(00883)、華潤（集團）有限公司等，皆屬央企，其餘則是地方國有企業。而民企即民營企業，由創立到營運均來自民間資本，過往便有許多民企的企業家成功創業。

內地以央企的「品牌」最大，然後是地方企業、民企。與國企客戶打交道，要倍加留意正式的商務禮儀。上幾期我已提過有關商務禮儀及敬酒上的學問，大致也交代了一些內地與西方不同的社交禮儀習慣，只要讀者細心留意參考，配合臨場反應急才，自能收放自如。相反，由於民企並非國有，企業文化日漸洋化，打起交道來一般可以較輕鬆。今次飯局的消費品民企，就是很好的例子，席間禮儀並不拘謹。

在一綫城市如北京、上海，對商務禮儀的嚴謹程度一般會較二、三綫城市為高。如果你的客戶來自北京，嚴謹看待商務禮儀要求是免不了的。要知道中國是個滙聚不同文化、語境的國家，不同級別的城市，他們的經濟發展程度亦有所不同，貿易圈內所衍生的習俗與規則亦不盡相同。正如你要在上海浦東落戶買個單位，與在另一個地區城市置業，受不同的「限購令」影響，所面對的要求及困難也有不同。

留意姓氏一音多調
另外，要讓客戶留下好印象，亦可從一些細節入手，例如，與國企的企業會議，挑選合適的與會者是十分重要的，原因是他們非常重視會議是由哪一職級的員工出席，派出同等級或較高級的決策人出席會議，能反映對對方的重視，閣下是否「話事人」，他們比一般民企更為關注。

此外，亦要留意普通話讀音。現今香港的普通話教育已較從前普及，但一字多音、一音多調，還是容易令人混淆。試想想，萬事俱備，卻讀錯了國企總經理的姓氏，除了第一印象打折扣外，隨時壞了生意；若能字正腔圓讀對正音，客戶會倍感親切，附表便是一些較多人讀錯的姓氏個案，讓讀者參考。

部分姓氏普通話讀音

	一般讀音	姓氏讀音
仇	Chou	Qiú
查	Cha	Zha
蓋	Gai	Ge