是。网上银行保安一向有赖银行与客户的互相合作，才能达至最佳效果。而客户在使用网上银行服务方面，亦须负上同样重要的责任，以确保正确及安全地使用网上银行服务。为使您更清楚明白作为网上服务使用者须采取之预防措施，本行已将「互联网保安 」载于本行网址，以供参考。作为网上银行使用者，您应遵守有关指引措施，以保障您的利益。

有关使用网上银行服务指引载于本行网址，包括登记名号和密码的处理、登入及注销的程序、系统设定等。  

详情，请浏览「互联网保安」。

是。有关详情，请参阅「本行如何确保网上安全」。

当您正连接或已连接网上银行，在浏览器窗口下方，会出现下列图示，请确保"安全锁"图标已进入安全模式。

有关图标及详细资料，请参阅「互联网保安」。

您可以在网上银行服务登入网页开启网上安全凭证并检查安全凭证资料，核实已连接之网址属招商永隆网上银行。

有关图标及详细资料，请参阅「互联网保安」。

您应:

• 经下列途径立即暂停您的网上银行服务:
  • 使用网上银行"一般服务" 项下的"暂停使用网上银行";
  • 致电本行24小时紧急事故热线 (852) 3711 7900;或
  • 亲临本行任何一间分行报告。
• 准备关于不寻常或欺诈交易之资料:
  • 网上银行打印账户资料;
  • 电子邮件;
  • 撷取屏幕(如影像)。
• 以下列方式提供有关详细资料:
  • 致电本行24小时紧急事故热线 (852) 3711 7900; 或
  • 亲临本行任何一间分行报告。

不会。本行职员不会查询您的私人密码作任何用途，您在任何时候都不能向他人透露密码。

是。您必须经常遵守该等建议措施，并须定期浏览本行的「互联网保安」，以获取最新之保安资料。

招商永隆银行一直致力提升网上保安水平，现诚意为您引进双重认证技术「保安编码器」，让您更安心地使用网上银行服务。

保安编码器为您提供更佳的保障，能够防止不同形式的网上欺诈，包括伪冒网站、按键记录/ 木马程式、在背后窥视及撷取屏幕资料。

保安编码器所采用的技术最能符合客户灵活使用和方便携带的要求。此外，保安编码器亦符合香港金融管理局的「双重认证」保安规定，并具备下列能令客户受惠的优点:

• 保安编码器能够自行发出保安编码。由于保安编码并不需要依靠第三方发出，故客户无须依靠第三方提供合乎标准的服务，也能安全享用网上银行服务。
• 保安编码无须受客户的系统容量、讯号可用情况或地理位置所限制。
• 保安编码器体积细小、轻巧和易用。任何已连接互联网的电脑均可使用此编码器，而无需下载程式、进行额外设定、系统调校等。

你必须登入网上银行，依照程序进行启动保安编码器。

每个一次性密码只会于短时间内有效，时限过后输入的一次性密码可能不获接纳，并会出现密码错误的提示讯息。你可再按保安编码器的按钮，获取另一个一次性密码，然后再输入新密码。  

如果错误讯息仍然出现，请致电本行客户服务热线(852) 230 95555寻求协助。

如客户遗失保安编码器、编码器失效或电量不足，客户可改用更方便及安全的流动保安编码。如客户选择继续使用保安编码器，则可亲临本行任何一间分行办理补领手续。

当客户取消网上银行服务时，需将已领取之保安编码器交还本行任何一间分行，否则本行有权向客户收取手续费。

如阁下怀疑网上银行户口被盗用或发现有不寻常交易，请即时联络本行总行或任何一间分行，或致电本行24小时紧急事故热线3711 7900求暂停网上银行服务。为使客户更清楚明白客户须采取的网上银行保安措施，请浏览互联网保安以参阅更多网上保安指引。

恶意软件或恶意应用程序是指间谍软件、计算机病毒和特洛伊木马程序，在未经用户的同意下入侵、破坏其电子设备或从中偷取资料。

间谍软件是一种在未经用户允许下安装的软件，它会隐藏其恶意目的来偷偷监察和记录用户资料或行为，并收集和传送偷取得来的资料。

计算机病毒会对用户的设备安全构成威胁，因为病毒可能藏有具破坏性的编码，能潜进系统并扩散到同一网络下的不同系统，最终导致电子设备故障和资料受损。

另一种恶意软件或恶意应用程序为特洛伊木马程序，它会伪装成看似无害的程序，在用户不知情的情况下控制用户的装置和进行不法活动。

• 只从官方应用商店下载和安装由可信并经过验证的开发者所提供的应用程序，并在安装后评估授予应用程序的存取权限，不必要的权限如无障碍或辅助功能权限不应该授予。
• 切勿点击或打开浏览不明短讯、电子邮件、网页或社交媒体内容中的链接，本行发送的短信会以「已登记的短讯发送人名称」：#CMBWLB、#CMBWLB_NOR、#CMBWLB_NFW及 #CMBWLB_CNP发送至客户于本行登记的流动电话号码。
• 安装和启动防毒软件或防间谍软件，并经常更新病毒辨识档案及保安修补程序，以检测和防止病毒的感染及恶意软件，以消除软件漏洞。
• 安装操作系统、浏览器、软件、应用程序的最新版本，及由其制造者提供的最新修补程序。
• 安装防火墙以保护您的网络免受黑客入侵您的流动装置、计算机和网络资源。
• 网上银行的登入资料包括使用者名称及认证工具包括保安编码器、流动保安编码、指纹识别、面容识别及短信密码，必须妥善保管，切勿透露他人或让任何其他人士使用。
• 切勿透过公用的Wi-Fi或公用计算机登入及使用网上银行。
• 在进行网上交易时(包括信用卡交易) ，请在确认交易前小心核对交易详情：收款人/商户名称、交易类别、交易金额及货币等。
• 留意本行发出的电子邮件、推送及短讯通知，并经常查阅您的账户结余及交易记录，如发现异常情况，请向本行报告或查询。

• 卸除装置上任何可疑的应用程序。
• 切换至飞行模式或直接截断网络连接。
• 恢复原厂设定以确保应用程序被完全移除。

当您运行本行的招商永隆银行手机APP时，我们会自动检测您手机上所有安装的应用程序：

I. 如果检测出欺诈软件，威胁您手机安全的应用程序，我们会拒绝运行手机银行APP，以避免账户被入侵或任何金钱损失。

II. 如果检测出您手机上安装有可疑或高风险的应用程序，我们会提示您先关闭该应用程序，再运行手机银行APP，您可以按此了解更多详情。

不明来历的电子邮件可能载有能损害您的电脑内的系统档案、个人资料及其他软件的病毒及恶性程序。您不应该开启不明来历的电子邮件，并应将其立即删除。

不安全。由于电子邮件之附件可能载有病毒，在开启附件前应先扫描。

Internet Explorer使用者

• 用鼠标把光标移到浏览器窗口的右下方之"安全锁"。 ()
• 确定"SSL安全保护(128位)"工具提示弹出。

Internet Explorer使用者取消"自动完成"功能之步骤如下:

1. 开启Internet Explorer
2. 选择"工具" (Tools)->"Internet 选项"(Internet Options)
3. 选择"内容"-> "自动完成"
4. 取消窗体上的用户名称和密码

浏览器一般以内存快取(cache)将网页储存于您的电脑。本行之系统已设定为防止客户的浏览器将其个人及账户资料储存至内存快取(cache)。然而，该设定会受浏览器之种类及其设定所影响。  

为防止未经授权者透过内存快取(cache)开启您最后阅览的网页，取得您的个人及账户资料，您须在注销前清除内存快取(cache)。

有关图标及详细资料，请参阅「互联网保安」。

Internet Explorer使用者

1. 开启"Internet 选项"(Internet Options)
2. 选择"选阶"(Advance)
3. 开启"使用SSL3.0"(Use SSL3.0)

ActiveX控件(ActiveX Controls)系一种可以完全控制您的电脑的程序。若您在未能确定ActiveX控制控(ActiveX Controls)的来源及详细资料情况下，于网上将其下载，储存于您的电脑之资料可能会被删除。

有关Internet Explorer用户取消ActiveX控件(ActiveX Controls)之步骤及详细资料，请参阅「互联网保安 」。

本行建议您采用下列两种浏览器:

• Internet Explorer 6.0  或以上
• FireFox 3.0 或以上

"Cookies"是由服务器传送至您的浏览器的一少串文字，储存一些有用的资料如您最后浏览网站的时间。

本行的网上银行及网址均采用"Cookies"，以分析网站的访客人次及个人资料。

为防止资料外泄，您的个人资料不会被传送至您的电脑。

请浏览香港电脑保安事故协调中心。